- 题名/责任者:
- 呼叫中心数字化管理/(美)乔恩·安东(Jon Anton)著 李农，嵇继浩译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2001
- ISBN及定价:
- 7-80162-197-2/￥15.00
- 载体形态项:
- 174页;21cm
- 个人责任者:
- 安东 J. 著
- 个人责任者:
- Anton Jon 著
- 个人次要责任者:
- 李 农 译
- 个人次要责任者:
- 嵇继浩 译
- 学科主题:
- 电话业务-呼叫设备-计算机管理
- 学科主题:
- 电话业务
- 学科主题:
- 呼叫设备
- 学科主题:
- 计算机管理
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些成果以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。
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