MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 多媒体呼叫中心构建与CRM策略/伍芃华编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2003.10
- ISBN及定价:
- 7-115-11865-5/CNY22.00
- 载体形态项:
- 175页;23cm
- 个人责任者:
- 伍芃华 编著
- 学科主题:
- 多媒体-电话通信系统-管理信息系统
- 学科主题:
- 多媒体
- 学科主题:
- 电话通信系统
- 学科主题:
- 管理信息系统
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM战略的实施。全书共有7章，分别从以下几个方面进行论述：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统、重要的外围设备、用户界面、从原始数据到有价值的信息以及运营管理。本书可帮助读者如何正确地选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值。
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