- 题名/责任者:
- 服务营销管理:服务型企业营销管理实用指南/(美)约翰·E.G.贝特森(John E.G.Bateson)，(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)著 邓小敏, 王志刚, 叶陈毅译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2004.8
- ISBN及定价:
- 7-5086-0151-3/CNY55.00
- 载体形态项:
- 527页;26cm
- 并列正题名:
- Managing Services Marketing
- 其它题名:
- 服务型企业营销管理实用指南
- 丛编项:
- 营销学系列
- 个人责任者:
- (美) 贝特森 约翰·E.G. 著
- 个人责任者:
- (美) Bateson John E.G. 著
- 个人责任者:
- (美) 霍夫曼 K.道格拉斯 著
- 个人责任者:
- (美) Hoffman K.Douglas 著
- 个人次要责任者:
- 邓小敏 译
- 个人次要责任者:
- 王志刚 译
- 个人次要责任者:
- 叶陈毅 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学
- 中图法分类号:
- F719
- 题名责任附注:
- 书名原文：Managing Services Marketing
- 提要文摘附注:
- 本书首先讲述了服务消费者、服务运营和服务提供者；探讨了服务体验的产生与管理，服务体验即构成消费者所购买的产品；最后从一个更为广泛的角度来讨论服务型企业不同的竞争战略。
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