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题名/责任者:

新服务开发/(美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher)，(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著 武永红，陶峻主译

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-81084-443-1/CNY24.00

载体形态项:

218页;21cm

并列正题名:

Developing New Service:Incorporating the Voice of the Customer into Strategic Service Development

丛编项:

CRM实战方略丛书

个人责任者:

(美) 费希尔 C. Fisher,Caroline 著

个人责任者:

(美) 苏特 J. Schutta,James 著

个人次要责任者:

武永红 译

个人次要责任者:

陶峻 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

题名责任附注:

书名原文：Developing New Service: Incorporating the Voice of the Customer into Strategic Service Development

提要文摘附注:

本书为读者提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，让您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标。

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