MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 超星级惊赞服务:如何留住你的顾客/(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著 谢毅[等]译
- 出版发行项:
- 上海:东方出版中心,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-80186-571-7/CNY22.00
- 载体形态项:
- 213页;23cm
- 其它题名:
- 如何留住你的顾客
- 个人责任者:
- (美) 格罗斯 T. S. Gross, T. Scott 著
- 个人次要责任者:
- 谢毅 译
- 个人次要责任者:
- 侯斌芳 译
- 个人次要责任者:
- 夏睿 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F719
- 相关题名附注:
- 英文原名：Positively outrageous service
- 提要文摘附注:
- 本书通过诙谐幽默、感人至深的案例，从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念，即具有创造性的、形式多样的人性化服务。
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