MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 服务管理:利用技术创造价值/(美)马克·戴维斯(Mark M.Davis)，(美)贾内尔·海内克(Janelle Heineke)著 王成慧，郑红译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-115-14393-5/CNY58.00
- 载体形态项:
- 15,411页:图;26cm
- 并列正题名:
- Managing services:using technology to create value
- 其它题名:
- 利用技术创造价值
- 个人责任者:
- (美) 戴维斯 (Davis, Mark M.) 著
- 个人责任者:
- (美) 海内克 (Heineke, Janelle) 著
- 个人次要责任者:
- 王成慧 译
- 个人次要责任者:
- 郑红 译
- 学科主题:
- 服务业-商业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由人民邮电出版社和美国麦格劳-希尔教育出版公司合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书共分15章，内容包括：理解顾客与市场、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程等。
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