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题名/责任者:

服务营销:亚洲版/克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz)著 郭贤达，陆雄文，范秀成主译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-300-08303-2/CNY59.00

载体形态项:

577页;26cm

并列正题名:

Services marketing in Asia

丛编项:

工商管理经典译丛.市场营销系列

个人责任者:

洛夫洛克 C. 著

个人责任者:

Lovelock Christopher 著

个人责任者:

沃茨 J. 著

个人责任者:

Wirtz Jochen 著

个人次要责任者:

郭贤达 主译

个人次要责任者:

陆雄文 主译

个人次要责任者:

范秀成 主译

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第2版译出

提要文摘附注:

本书介绍了服务业的最新发展，其内容涵盖了最新的研究成果，从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外，还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。

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