MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 客户关系管理流程设计与工作标准/孙宗虎，李聪巍编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-115-16636-4/CNY35.00
- 载体形态项:
- 255页;27cm
- 丛编项:
- 正略钧策管理丛书.弗布克管理流程与工作标准系列
- 个人责任者:
- 孙宗虎 编著
- 个人责任者:
- 李聪巍 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-管理信息系统
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书以流程图和工作标准的形式，展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤。内容包括客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理等。
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