MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 电信服务与服务质量/张永红，涂雯编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-115-18537-2/CNY38.00
- 载体形态项:
- 199页;26cm
- 丛编项:
- 电信营销系列丛书
- 个人责任者:
- 张永红 编著
- 个人责任者:
- 涂雯 编著
- 学科主题:
- 电信-商业服务-服务质量
- 中图法分类号:
- F626
- 提要文摘附注:
- 本书围绕企业的核心是创造经济价值的观点，应用现代质量管理理论对我国电信企业当前在转型过程中所遇到的质量管理问题进行了分析，针对如何全面推行企业质量管理、如何在电信企业建立新型的质量价值观、如何最大限度地实现企业经济利益进行了探讨。
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