MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 客服管理工具箱/周仁钺，龚嫱编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-25753-0 精装/CNY78.00 (含光盘)
- ISBN及定价:
- 978-7-89482-914-6 光盘
- 载体形态项:
- 19,476页:图表;25cm+光盘1片
- 并列正题名:
- Customer servise KIT
- 丛编项:
- 管理案头必备手册
- 个人责任者:
- 周仁钺 编著
- 个人责任者:
- 龚嫱 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274-62
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：客户服务部组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理等。
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