MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理:项目教程/方玲玉，李琳娜编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-121-12419-8/CNY29.00
- 载体形态项:
- 11,237页;26cm
- 个人责任者:
- 方玲玉 编著
- 个人责任者:
- 李琳娜 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列
- 提要文摘附注:
- 本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，在项目课程开发理论的指导下，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习型项目。
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