MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 服务的细节:如何让顾客的不满产生利润/(日)佐藤知恭著 王占平译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-4620-6/CNY29.00
- 载体形态项:
- 218页:图;21cm
- 其它题名:
- 如何让顾客的不满产生利润
- 个人责任者:
- (日) 佐藤知恭 (1929-2006) 著
- 个人次要责任者:
- 王占平 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法，内容包括：21世纪的经营理念是CS、作为营销战略的CS、颠倒的金字塔、由不满产生利润的古德曼定律、实现顾客满意的战略等。
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