MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 怎样当好客服主管:让中基层管理有效落地/华通咨询主编
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-111-40379-1/CNY42.00
- 载体形态项:
- 12,265页;25cm
- 其它题名:
- 让中基层管理有效落地
- 丛编项:
- 卓越主管必读丛书
- 团体责任者:
- 华通咨询 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，讲述了“怎样当好客服主管”，明确做什么、怎么做、做得怎么样。
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