MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 服务营销/季辉，王冰主编
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-04-037827-6/CNY31.20
- 载体形态项:
- 286页;26cm
- 个人责任者:
- 季辉 (1964.3-) 主编
- 个人责任者:
- 王冰 (工商管理) 主编
- 学科主题:
- 服务营销-高等教育-教材
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销等内容。
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