- 题名/责任者:
- 银行客户关系管理/李国峰编著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-0495-9/CNY58.00
- 载体形态项:
- 229页;24cm
- 丛编项:
- 基层银行·金融机构业务成长必修丛书/韩天放主编
- 个人责任者:
- 李国峰 (1962.9-) 编著
- 学科主题:
- 银行业务-业务管理
- 中图法分类号:
- F830.4
- 提要文摘附注:
- 本书不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及其基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。
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