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题名/责任者:

处理投诉与企业满意:GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析/王寿魁，王燕江主编

出版发行项:

北京:中国标准出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-5066-5000-7/CNY40.00

载体形态项:

15,496页;21cm

其它题名:

GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

丛编项:

处理投诉与非正常投诉实用丛书

个人责任者:

王寿魁 (1951~) 主编

个人责任者:

王燕江 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-国家标准-基本知识-中国

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F279.23-65

提要文摘附注:

本书为企业在处理投诉时应用国际投诉处理标准提出了基本思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出了合理建议，并通过大量案例为企业应对各类投诉提供了实用的方法与技巧。

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