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题名/责任者:

与顾客沟通实用技法/张振明编著

出版发行项:

北京:中国标准出版社,2006

ISBN及定价:

7-5066-4102-X/CNY18.00

载体形态项:

15,173页;21cm

丛编项:

处理投诉与非正常投诉实用丛书

个人责任者:

张振明 (资源管理) 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。

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