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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:14

题名/责任者:
投诉处理的理论与实务:解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》/朱立恩,梁卫权著
出版发行项:
北京:中国标准出版社,2005
ISBN及定价:
7-5066-3809-6/CNY35.00
载体形态项:
17,421页;21cm
其它题名:
解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
丛编项:
服务与顾客满意丛书
个人责任者:
朱立恩
个人责任者:
梁卫权 (1962~) 著
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务-国际标准-基本知识
学科主题:
企业管理
学科主题:
销售管理
学科主题:
商业服务
中图法分类号:
F274-65
提要文摘附注:
本书共分8章,重点探讨在市场经济条件下形成顾客对企业投诉的外部环境,研究了ISO10002标准和ISO9000:2000标准之间的密切关系,以及企业内部应该如何建立投诉处理体系等等。并收集了各行各业中具有典型意义的顾客投诉案例。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F274-65/BY2 BY0000886   标准分馆     可借
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