MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 中国顾客满意指数指南/赵平主编 国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5066-3112-1/CNY29.00,CNY39.00(精装)
- 载体形态项:
- 20,13,412页;21cm
- 个人责任者:
- 赵平 (市场营销) 主编
- 团体次要责任者:
- 国家质检总局 质量管理司 编著
- 团体次要责任者:
- 清华大学 中国企业研究中心 编著
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-研究-中国
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 服务质量
- 中图法分类号:
- F718
- 提要文摘附注:
- 本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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