MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 创建以客户为中心的文化:领先于质量、创新和速度/(美)罗宾·L. 劳顿(Robin L. Lawton)著 林海译
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5066-4004-X/CNY39.00
- 载体形态项:
- 23,186页:图;24cm
- 并列正题名:
- Creating a castomer-centered culture:leadership in quality, innovation, and speed
- 个人责任者:
- (美) 劳顿 (Lawton, Robin L.) 著
- 个人次要责任者:
- 林海 (管理学) 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 引进美国质量协会质量管理系列图书
- 版本附注:
- 美国质量协会授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书讲述的是如何将科学的质量管理方法正确地运用到服务产业中去，包括企业内部和外部两个方面，在每一概念介绍完后都附有练习。
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