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题名/责任者:

店员操作手册/黄宪仁, 任贤旺编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-121-25388-1/CNY38.00

载体形态项:

239页;24cm

个人责任者:

黄宪仁 编著

个人责任者:

任贤旺 编著

学科主题:

商店-商业服务-手册

中图法分类号:

F717-62

中图法分类号:

F717

版本附注:

2012年第1版

出版发行附注:

由宪业企管顾问有限公司授权

提要文摘附注:

店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否。本书是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装，同时提供了促销、销售、处理顾客异议和抱怨的技巧，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，适合店员、商场干部阅读。本书所提技巧、方法，操作性强，对提升店员能力有很大的帮助。

使用对象附注:

店员、商场干部。

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