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题名/责任者:

谁偷走了我的客户？:winning strategies for creating and sustaining customer loyalty/哈维·汤普森著 赵玲译

出版发行项:

北京:北京联合出版公司,2016

ISBN及定价:

978-7-5502-7803-5/CNY46.00

载体形态项:

211, 21页:图;24cm

统一题名:

Who stole my sustomer : winning strategies for creating and sustaining customer loyalty

并列正题名:

= Who stole my sustomer

其它题名:

winning strategies for creating and sustaining customer loyalty

个人责任者:

汤普森 (Thompson, Harvey) 著

个人次要责任者:

赵玲 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书为管理学著作，是一本管理层和全球顶级商学院的必读书目。汤普森通过动用其丰富的全球咨询经验，帮助你克服阻碍关系建立和创新的关键的文化问题，他还展示了如何围绕客户确认的目标和愿景，将客户系统地纳入到系统地纳入到协同创新中，并以此提高客户留存率。你将学到如何真实地透过客户的眼睛来看待流程和渠道……。停止买卖“短期”忠诚度，并专注于更加有效的战略性方式……。围绕客户现在和未来的需求来重建你的触点。

使用对象附注:

企业管理者。

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