MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 会展服务研究:质量评价与提升/王尚君著
- 出版发行项:
- 上海:上海财经大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5642-2448-6/CNY39.00
- 载体形态项:
- 262页;21cm
- 其它题名:
- 质量评价与提升
- 个人责任者:
- 王尚君 著
- 学科主题:
- 展览会-商业服务-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- G245
- 书目附注:
- 有书目 (第248-258页)
- 提要文摘附注:
- 会展业是现代服务业的重要内容之一。本书的研究主体是在了解目前我国会展服务发展状态的基础上，构建会展服务体系，分析会展服务质量的感知水平，提出适应我国会展服务发展的有效手段，提高会展服务质量。本书的创新之处在于：一是对会展服务体系进行了梳理，全面了解和分析了复杂的会展服务的服务主体、服务对象、服务内容和服务形式。二是构想了未来会展服务发展的趋势，提出会展服务将会在顺应时代发展、市场发展和科技进步等基础上，在服务理念、服务技术、服务形式和服务空间上不断得以更新和进步。三是对会展服务质量进行了测度，通过理论和实证研究的结合，得出了会展服务质量顾客感知水平的一手资料。四是提出了有利于会展服务发展的对策和建议，实证研究的最大价值在于通过服务质量评价模型和指标的数据统计分析得出了科学的服务质量评价结果，这些结果可以客观地体现服务质量的薄弱环节，直接明了地为会展服务的提供者提出提升的对策和建议。
- 使用对象附注:
- 会展服务人员。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| G245/89 | B01150507 | 2016 - |  网借书库
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可借 | 网借书库 |
| G245/89 | B01150508 | 2016 - | 社会科学图书借阅室
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借出-应还日期：2022-08-04 |
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