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题名/责任者:

卖产品不如卖服务:洞悉顾客消费心理/张杰著

出版发行项:

北京:中华工商联合出版社,2017.01

ISBN及定价:

978-7-5158-1886-3/CNY45.00

载体形态项:

214页;24cm

其它题名:

洞悉顾客消费心理

个人责任者:

张杰 著

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719.0

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书分八章，从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

使用对象附注:

营销经营研究人员

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