MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:11
- 题名/责任者:
- 魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧/(美)亚当·托波雷克(Adam Toporek)著 刘蕾译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-300-24944-5 精装/CNY48.00
- 载体形态项:
- 308页;21cm
- 并列正题名:
- Be your customer's hero:real-world tips & techniques for the service front lines
- 其它题名:
- 创造非凡顾客体验的82个技巧
- 个人责任者:
- (美) 托波雷克 (Toporek, Adam) 著
- 个人次要责任者:
- 刘蕾 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书作者基于自己的亲身经历,真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战,帮助你更好地应对各种复杂状况,调整心态、更好地理解顾客心理。本书涵盖面广泛,具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧。
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