MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 让客户惊叹！你的服务将超乎想象/(美)绩效研究协会有限公司(Performance Research Associates, Inc.)著 刘艳霞译
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-121-30269-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- 15,228页:图;25cm
- 个人次要责任者:
- 刘艳霞 译
- 团体责任者:
- (美) 绩效研究协会公司 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第5版修订版译出 由AMACOM授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经。书中不仅总结了20年来客户服务领域的精华，还包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。
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