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题名/责任者:

唤起感动:丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务/(日)林田正光著 陶小军，张永亮译

出版发行项:

北京:东方出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5207-0680-3/CNY58.00

载体形态项:

144页;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务

个人责任者:

(日) 林田正光 (1945-) 著

个人次要责任者:

陶小军 译

个人次要责任者:

张永亮 译

学科主题:

饭店-商业服务-研究

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

图解服务的细节 083 “十三五”国家重点出版物出版规划项目

提要文摘附注:

本书介绍了以“关怀”为信条的酒店的服务精髓、其服务的魅力所在，还有之所以能够提供这种服务背后的“工作人员和顾客一样重要”的经营理念。除了具体的工作方法，本书还介绍了经营人际关系的智慧。

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