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题名/责任者:

海盗思维:打造令人惊奇的客户体验/(澳) 罗伯特·杜, (澳) 赛勒斯·艾伦著 禾摇译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-36715-1 精装/CNY68.00

载体形态项:

Ⅻ, 196页;24cm

统一题名:

Customer Experience innovation : How to get a lasting market edge

其它题名:

打造令人惊奇的客户体验

个人责任者:

罗伯特 (Robert, Dew) 著

个人责任者:

赛勒斯 (Cyrus, Allen) 著

个人次要责任者:

禾摇 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体版授予电子工业出版社独家出版发行

责任者附注:

罗伯特·杜最开始是一位物理学家,但经历了几次职业变动后,他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的生涯。作为科里奥利创新中心的带头人,他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务,创办了48家初创公司,并投资了另外4家私营企业。作为一名学者,他攻读博士期间的研究领域也是拥有较强治理能力的企业如何提升创造力。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授,讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员,他主持了该协会的咨询委员会两年,并始终在历次会议中担任领头羊的角色。

责任者附注:

禾摇,北京大学中文系比较文学硕士,曾任北京新东方大愚编辑、译者、书评人、自媒体作者,曾在杂志发表文章数十篇。对经济管理方面图书翻译有丰富的经验和造诣。

书目附注:

有索引

提要文摘附注:

企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特?杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。不管你是一家初创企业,还是已拥有多年管理创新经验的成熟公司,这本书都会带给你别开生面的启发和有针对性的指导。正如作者在书中所说:"市场奖励那些站在消费者角度在人群中脱颖而出的公司,这是客户体验创新的基础。如果你的公司做了些了不起的事情,客户会更频繁地选择你,开心地花更多的钱,然后免费把你推荐给其他客户。但真正的挑战不是找到客户喜欢的东西,而是在人群中脱颖而出。”

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