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题名/责任者:

物业管理服务心理学/于志涛，刘芬，高丹桂编著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5121-1829-4/CNY23.00

载体形态项:

178页;23cm

并列正题名:

Property services psychology

个人责任者:

于志涛 (心理咨询师) 编著

个人责任者:

刘芬 (女， 心理学) 编著

个人责任者:

高丹桂 编著

学科主题:

物业管理-商业心理学

中图法分类号:

F293.33-05

中图法分类号:

F293.33

相关题名附注:

封面英文题名：Property services psychology

提要文摘附注:

本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了阐述。

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