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题名/责任者:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘.超越服务的瞬间/(日)高野登著 黄郁婷译

出版发行项:

北京:东方出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5207-1543-0/CNY58.00

载体形态项:

197页;21cm

个人责任者:

(日) 高野登 (1953-) 著

个人次要责任者:

黄郁婷 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

图解服务的细节 101 “十三五”国家重点出版物出版规划项目

版本附注:

经漫游者文化事业股份有限公司授权出版

提要文摘附注:

本书共十课，内容包括：服务，从认真回应顾客开始；服务，要创造感动的瞬间；服务，是相信放诸四海皆准的信条；服务，是以热情作为原动力；服务，是一门科学；服务，是从面试就开始的人才传承等。

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