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题名/责任者:

数字化转型与创新管理-VeriSM导论:VeriSM数字化时代的服务管理/(英)克莱尔·阿格特(Claire Agutter)[等]著 CIO创享译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2020.12

ISBN及定价:

978-7-302-56909-1/CNY98.00

载体形态项:

16,414页:图;26cm

并列正题名:

VeriSM-a service management approach for the digital age

其它题名:

VeriSM数字化时代的服务管理

丛编项:

国际数字化转型与创新管理最佳实践丛书

个人责任者:

(英) 阿格特 (Agutter, Claire) 著

团体次要责任者:

CIO创享 译

学科主题:

数字技术-应用-服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

题名责任附注:

著者还有：(新西兰)罗布·英格兰(Rob England)、(美)苏珊娜·D.范霍夫(Suzanne D.van Hove)、(美)兰迪·斯坦伯格(Randy Steinberg)

相关题名附注:

封面英文题名：VeriSM-a service management approach for the digital age

提要文摘附注:

本书系统化地构建了企业建立服务管理的方法，从企业文化和组织能力的建设，到服务管理的方法论，再到相关的管理实践和新兴技术三大维度来阐述和指导企业实现服务管理的环境建设。这个方法提升了传统的侧重于数字化技术创造价值的思路，从企业整体文化的牵引、制度和流程的保障，到合适的管理方法的实施和多样的管理实践的配合，再辅之以数字化新兴技术，这样的组合才能真正实现企业的数字化转型，把服务管理的理念和动作深入人心和落地执行，指导企业设计，提供和运营最合适的产品与服务来服务消费者，建立起“护城河”和卓越竞争力。

使用对象附注:

数字技术研究人员

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