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题名/责任者:

建立优良客户服务关系/《企业操作实务方略》编委会编著

出版发行项:

呼和浩特:内蒙古人民出版社,2020.9

ISBN及定价:

978-7-204-16354-0/CNY38.00

载体形态项:

280页:图;24cm

丛编项:

企业操作实务方略

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书博采众长，借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，系统地阐述了客户关系管理的理念、技术、策略。本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性，并且深入浅出，通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，案例穿插在相应的理论中，运用案例来说明、论证理论，两者相得益彰，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。然而，许多企业都把工作重心放在不断开发新客户上，不惜花费大量资源和代价去拼命争夺新客户，但却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略，因此，开发出来的客户很快就流失了，这些都给企业带来了很大的损失。

使用对象附注:

企业管理者

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