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题名/责任者:

极致服务:创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, (美) 凯西·卡夫, (美) 维基·哈尔西著 王霆译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2021.3

ISBN及定价:

978-7-300-28897-0 精装/CNY59.00

载体形态项:

164页;22cm

统一题名:

Legendary service : the key is to care

其它题名:

创造不可思议的客户体验

个人责任者:

布兰佳 (Blanchard, Ken) 著

个人责任者:

卡夫 (Cuff, Kathy) 著

个人责任者:

哈尔西 (Halsey, Vicki) 著

个人次要责任者:

王霆 译

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

提要文摘附注:

本书的故事主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时在大学修读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。

使用对象附注:

企业管理专业人员

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