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题名/责任者:

客户成功体系与实践:让ToB与SaaS企业高效增长/沈建明著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-111-75760-3/CNY99.00

载体形态项:

16,376页;21cm

并列正题名:

Customer success system and practice:enable efficient growth of ToB and SaaS enterprises

其它题名:

让ToB与SaaS企业高效增长

个人责任者:

沈建明 著

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

CMP BOOKS

责任者附注:

沈建明，资深ToB和SaaS行业客户成功运营专家，曾在爱度网联、柚安米、中装速配、易仓科技等多家知名ToB和SaaS企业担任与客户成功相关的中高层管理职位。在客户成功管理领域拥有丰富的经验。对于如何构建和不断优化客户成功体系，具有独到的见解和扎实的实践功底。长期专注于通过精准的客户数据洞察和主动的运营服务策略来提升客户满意度、巩固客户忠诚度，进而有效提高企业的客户留存率、净收入留存率，并推动业务持续增长。曾服务过珠宝、家装、跨境电商、物流、新能源等多个行业。

提要文摘附注:

本书共分为3篇。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑，还会针对常见的实践场景，提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业，按照本书进行操作都可以构建适合自己的客户成功体系，并确保客户成功体系能在企业内部得到系统化、持续化的推进和落实。

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