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题名/责任者:

创造顾客价值:IBM公司的金牌培训书/(美)哈维·汤普森(Harvey Thompson)著 赵占波译

出版发行项:

北京:华夏出版社,2003.1

ISBN及定价:

7-5080-2899-6/CNY25.00

载体形态项:

191页;23cm

并列正题名:

The Customer-Centered Enterprise

其它题名:

IBM公司的金牌培训书

丛编项:

中欧-华夏新经理人书架

个人责任者:

汤普森 H. 著

个人责任者:

Thompson Harvey 著

个人次要责任者:

赵占波 译

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F270

版本附注:

由Mcgraw-Hill授权出版 据2000年版译出

责任者附注:

哈维·汤普森(Harvey Thompson)，美国人，IBM顾客价值管理咨询服务的全球执行官、纽约高级商学院讲师。著有《创造顾客价值》。

责任者附注:

赵占波，北京大学光华管理学院企业管理专业博士研究生。译有《创造顾客价值》，合译有《公司战略》。

提要文摘附注:

本书阐述了顾客价值管理的意义以及如何实现差异化与接近顾客的最佳方法，并提供了许多个案研究来说明顾客价值管理的关键原则。

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