MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 顾客服务心/(美)罗伯特·斯佩克特，(美)帕特里克·麦卡锡著 张黎呐, 华薇译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5086-0230-7/CNY19.00
- 载体形态项:
- 147页;24cm
- 并列正题名:
- The Nordstrom Way:The Inside Story of America's #1 Customer Service Company
- 个人责任者:
- (美) 斯佩克特 罗伯特 著
- 个人责任者:
- (美) Spector Robert 著
- 个人责任者:
- (美) 麦卡锡 帕特里克 著
- 个人责任者:
- (美) McCarthy Patrick D. 著
- 个人次要责任者:
- 张黎呐 译
- 个人次要责任者:
- 华薇 译
- 学科主题:
- 零售商业-连锁商店-商业服务-研究-美国
- 中图法分类号:
- F737.12
- 题名责任附注:
- 书名原文：The Nordstrom Way:The Inside Story of America's #1 Customer Service Company
- 提要文摘附注:
- 本书详细介绍了美国零售业巨子诺思通的百年经营策略和成功的关键因素。这是一些看似简单却饱孕深邃哲理的法则，让诺思通成为竞争激烈的美国零售业市场长胜不衰的成功典范，对于我国零售业以及服务业来说无疑具有重要的借鉴意义。
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