MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 银行客户服务中心运营管理/郭为民等编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-121-00875-0/CNY41.00
- 载体形态项:
- 14,278页:图;24cm
- 丛编项:
- 客户服务中心技术与管理丛书
- 个人责任者:
- 吴伦 编著
- 个人责任者:
- 钟思斌 编著
- 个人责任者:
- 郭为民 编著
- 学科主题:
- 银行业务-业务管理
- 中图法分类号:
- F830.4
- 提要文摘附注:
- 本书分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面（人力资源管理、技术管理和现场管理）以及两大体系（培训体系和质量控制体系）着重进行了描述，并介绍了客户服务中心运营管理的核心目标——客户满意度的度量方法。
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