MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 向联邦快递学客户服务/(美)迈克尔·巴斯克(Michael D.Basch)著 张黎译
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-04-015998-8/CNY29.80
- 载体形态项:
- 234页;23cm
- 并列正题名:
- Customer Culture:How FedEx and Other Great Companies Put the Customer First Every Day
- 个人责任者:
- (美) 巴斯克 M.D. Basch,Michael D. 著
- 个人次要责任者:
- 张黎 译
- 团体名称主题:
- 联邦快递公司-企业管理-销售管理-商业服务-经验
- 中图法分类号:
- F637.12
- 题名责任附注:
- 英文题名：Customer Culture: How FedEx and Other Great Companies Put the Customer First Every Day
- 提要文摘附注:
- 本书分为理论、应用和结果三部分。第一部分以联邦快递公司为首要示例，说明了如何形成理论；第二部分介绍了为建立客户文化可以采取以及已经采取的一些措施；第三部分以一家小型牙病诊所和一个创业型科技公司为例，说明了如何建立客户文化，以及在重组过程中，如何建立客户文化。
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