MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物/(美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 赵西译
- 出版发行项:
- 北京:北京师范大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-303-08666-5/CNY28.00
- 载体形态项:
- 184页;24cm
- 并列正题名:
- Complaint is a gift
- 其它题名:
- 将顾客的投诉看作珍贵的礼物
- 个人责任者:
- (美) 巴洛 (Barlow, Janelle) 著
- 个人责任者:
- (美) 穆勒 (Moller, Claus) 著
- 个人次要责任者:
- 赵西 译
- 学科主题:
- 商业心理学
- 学科主题:
- 消费心理学
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- Berrett-Koehler公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。
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