MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 好服务大生意:优质服务手册/(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著 邵光卿，高海洋译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-24604-6/CNY33.00
- 载体形态项:
- 206页;24cm
- 并列正题名:
- Good service is good business:7 simple strategies for success
- 其它题名:
- 优质服务手册
- 丛编项:
- 服务管理新经典;1
- 个人责任者:
- (澳) 德夫拉伊 (DeVrye, Catherine) 著
- 个人次要责任者:
- 邵光卿 译
- 个人次要责任者:
- 高海洋 译
- 学科主题:
- 商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274
- 题名责任附注:
- 书名原文：Good service is good business:7 simple strategies for success
- 版本附注:
- 据原书第2版译出
- 提要文摘附注:
- 本书是服务管理方面的经典著作，以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。另外，还介绍了作为管理手段的文化和主导思想，变革与领导方面的内容。
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