MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 客服部高效工作手册/罗百辉编著
- 出版发行项:
- 广州:广东经济出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5454-0129-5/CNY53.00 (含光盘)
- 载体形态项:
- 15,339页;26cm+1光盘
- 丛编项:
- 部门高效工作手册系列丛书
- 个人责任者:
- 罗百辉 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封底英文题名：Customer service outlet highly effective service manual
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：客服部的组织结构与权责、客服部的招聘与培训管理、客服部的团队建设、客服部的薪酬与绩效管理、客服部的服务体系建设、客户调查与数据管理、售后服务和投诉管理、客户满意度和忠诚度管理、呼叫中心管理、客户关系管理等。
全部MARC细节信息>>
调节书库