MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 呼叫中心座席员培训教程/刘宇编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-115-19786-3/CNY36.00
- 载体形态项:
- 300页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘宇 编著
- 学科主题:
- 无线电通信-电话业务-教材
- 中图法分类号:
- F626.13
- 一般附注:
- 国家信息化计算机教育认证CEAC指定教材
- 提要文摘附注:
- 全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、计算机网络的应用、座席员常规操作流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、座席员发音及语言表达训练等内容。
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