MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 客户服务培训游戏/(英)Graham Roberts-Phelps著 派力译
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-80255-720-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 194页;24cm
- 丛编项:
- 派力营销图书:职业培训师系列;293
- 个人责任者:
- (英) 菲尔普斯 (Phelps, Graham Roberts) 著
- 个人次要责任者:
- 派力 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。
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