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题名/责任者:

服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言/(日)林田正光著 杨威威译

出版发行项:

海口:南海出版公司,2011

ISBN及定价:

978-7-5442-4665-1/CNY25.00

载体形态项:

203页;21cm

其它题名:

服务业达人的50句职场箴言

个人责任者:

(日) 林田正光 (1945- ) 著

个人次要责任者:

杨威威 译

学科主题:

服务业-商业服务

中图法分类号:

F719

一般附注:

读书人

提要文摘附注:

本书共五章，详细论述了一切服务都要从“心”开始，要有 “感恩心”、“诚实心”、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。

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