MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 冲突解决就这么简单:16种实用的方法/(美)苏珊·H·希鲁斯(Susan H. Shearouse)著 丁波译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-121-16144-5/CNY39.00
- 载体形态项:
- 259页;24cm
- 其它题名:
- 16种实用的方法
- 个人责任者:
- (美) 希鲁斯 (Shearouse, Susan H.) 著
- 个人次要责任者:
- 丁波 译
- 学科主题:
- 人际关系学-通俗读物
- 中图法分类号:
- C912.1-49
- 版本附注:
- 经由AMACOM授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书结合大量真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。
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