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题名/责任者:

客户服务培训游戏/(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 周璟，高采平译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-121-18640-0/CNY42.00

载体形态项:

280页;24cm

并列正题名:

Big book of customer service training games

丛编项:

培训师资源库系列丛书

个人责任者:

(美) 卡劳 (Carlaw, Peggy) 著

个人责任者:

(美) 戴明 (Deming, Vasudha Kathleen) 著

个人次要责任者:

周璟 译

个人次要责任者:

高采平 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

由麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司和电子工业出版社合作出版

提要文摘附注:

本书包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务。具体包括：培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。

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