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题名/责任者:

500强老总都称赞的完美客服/(美)罗伯特·巴克沃著 王玖炜译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-115-30582-4/CNY38.00

载体形态项:

16,347页;21cm

个人责任者:

(美) 巴克沃 (Bacal, Robert) 著

个人次要责任者:

王玖炜 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

麦格劳－希尔职场完美措辞系列 英汉对照

出版发行附注:

由麦格劳－希尔(亚洲)教育出版公司和人民邮电出版社合作出版

提要文摘附注:

本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。内容包括：客户服务基本原理概述、客户服务的工具和技巧、客服案例应对策略详解、社交传媒与客户服务关系。

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