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题名/责任者:

重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径/朱立恩著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国质检出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5066-7204-7/CNY28.00

载体形态项:

12,297页:图;21cm

其它题名:

增强顾客满意的新途径

丛编项:

服务与顾客满意丛书

个人责任者:

朱立恩 著

学科主题:

商业服务-服务质量-研究

学科主题:

商业服务

学科主题:

服务质量

中图法分类号:

F718

提要文摘附注:

本书介绍了重在受控和方便顾客的理论基础、增强顾客满意的新途径、重在受控和方便顾客的案例评析等内容。

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