MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户服务技能案例训练手册2.0/孙科炎主编
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-111-41105-5/CNY36.00
- 载体形态项:
- 10,228页;25cm
- 个人责任者:
- 孙科炎 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- MBA式案例训练教程
- 提要文摘附注:
- 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。
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