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题名/责任者:

商业银行客户关系管理/安贺新，苏朝晖编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-302-33576-4/CNY38.00

载体形态项:

277页;24cm

并列正题名:

Commercial bank customer relationship management

个人责任者:

安贺新 (女) 编著

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

商业银行-市场营销学

学科主题:

商业银行

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F830.33

相关题名附注:

封面英文题名：Commercial bank customer relationship management

提要文摘附注:

本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。

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